FAQ

Foire aux questions

🚚 Expédition et livraison

D'où expédiez-vous ?
Nous travaillons avec des partenaires d'impression de confiance aux États-Unis, au Canada et à l'étranger. Votre commande est expédiée depuis l'installation la plus proche de chez vous pour une livraison plus rapide.

Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui ! Nous livrons dans le monde entier. Les délais et les frais de livraison varient selon la destination.

Aurais-je un numéro de suivi ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que le suivi soit mis à jour.

Pourquoi ma commande est-elle arrivée en plusieurs colis ?
Pour accélérer la livraison, les articles peuvent être expédiés séparément selon le type de produit et le lieu de traitement.

Que faire si ma commande est retardée ou perdue ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à [votre e-mail] afin que nous puissions vous aider à la localiser ou à émettre un remplacement.

🛒 Commandes et annulations

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous commençons à traiter les commandes rapidement, donc les modifications ou annulations ne sont possibles que dans les premières heures. Envoyez-nous un e-mail dès que possible si vous avez besoin d'aide.

Puis-je retourner ou échanger ma commande ?
Étant donné que tous les articles sont fabriqués sur mesure, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour des raisons de taille ou de remords de l'acheteur. Cependant, nous remplaçons les articles endommagés, défectueux ou incorrects.

J'ai reçu le mauvais article ou un article endommagé. Que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo claire. Nous vous enverrons un remplacement sans frais.

🎁 Produit et personnalisation

Puis-je personnaliser un produit (nom, date, etc.) ?
Si la personnalisation est disponible, la page du produit proposera des champs de texte ou des options de personnalisation. Pour d'autres demandes, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Proposez-vous un emballage cadeau ou des messages cadeaux ?
Pas encore, mais notre emballage est propre et simple — idéal pour offrir. Nous travaillons à l'ajout de fonctionnalités plus adaptées aux cadeaux prochainement.

Vos produits sont-ils accompagnés d'un guide des tailles ?
Oui ! Chaque article vestimentaire comprend un tableau des tailles sur la page du produit. Veuillez vous y référer avant de commander pour assurer le meilleur ajustement.